1. إدارة والإشراف على عمل أعضاء الفريق، بما في ذلك، إذا لزم الأمر، مساعدي قادة الفريق وخبراء الموضوع، والتأكد من أن المهام تتم بشكل فعال وكفء.
2. تحديد الأهداف والغايات لأعضاء الفريق تتماشى مع أهداف العميل وأهداف SMA.
3. جدولة اجتماع فردي أسبوعي مع أعضاء الفريق لمناقشة الأهداف، ومعالجة قضايا الأداء، والتحديثات المهمة من العميل من بين أمور أخرى. وضع خطط عمل محددة تهدف إلى ضمان تحسين الأداء.
4. التأكد من التزام أعضاء الفريق بسياسات وإجراءات الشركة، فضلاً عن أي قوانين وأنظمة مطبقة.
5. حل النزاعات بشكل فعال وإدارة أي قضايا شخصية تظهر بين أعضاء الفريق. إذا لزم الأمر، إشراك مدير العمليات/مدير العمليات المساعد عند التعامل مع هذه القضايا.
6. بالتعاون مع مديري العمليات ومساعدي قادة الفريق وخبراء الموضوع، التخطيط وتنظيم جداول العمل، وتخصيص الموارد، وترتيب الأولويات لضمان تحقيق الفريق لأهدافه.
7. مراقبة أداء أعضاء الفريق ومساعدي قادة الفريق وخبراء الموضوع واتخاذ الإجراءات التصحيحية حسب الحاجة.
8. التواصل بشكل فعال مع الأقسام الأخرى لضمان توافق عمل الفريق مع الأهداف العامة للمنظمة.
9. التواصل الفعال والمحافظة على شراكة إيجابية وتعاونية واستشارية مع العملاء.
10. التعاون مع إدارة الموارد البشرية، وإدارة الجودة، و/أو إدارة التدريب وتحديد كيفية مساعدتهم في تحسين أداء أعضاء الفريق.
11. حضور اجتماعات العملاء عند الحاجة.
12. الوقت المخصص للاتصالات الهاتفية والمساعدة أو أداء مهام أخرى حسب الحاجة.
13. أداء مهام أخرى قد توكلها الإدارة.

• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في صناعة BPO
• خبرة لا تقل عن 3 سنوات كقائد فريق
• مهارات تواصل باللغة الإنجليزية ممتازة وقدرة على تعدد المهام
• يفضل أن يكون لديه خلفية في خدمة العملاء
• خبرة في تحديد المواعيد ميزة إضافية
• راغب في العمل في فترات الليل ويمكنه بدء التدريب فورًا
• يمتلك إعداد مكتب منزلي ملائم

بيئة العمل

• حاسوب أو لابتوب بمواصفات لا تقل عن معالج i5 أو أعلى / الجيل السادس أو الأحدث، أو ما يعادله من AMD، 12 جيجابايت RAM
• كاميرا وظيفية، سماعة رأس بإلغاء الضوضاء، وشاشتان
• اتصال إنترنت مستقر بسرعة لا تقل عن 25 ميغابت في الثانية للرفع والتنزيل. وجود طاقة/إنترنت احتياطي ميزة إضافية
• حساب توفير شخصي لمعالجة الرواتب

• إعداد العمل من المنزل
• وظيفة طويلة الأجل / بدوام كامل
• عرض الراتب هو 39,659.05 إجمالي
• 5,000 بدل نشر عميل
• تبدأ الدفع من اليوم الأول من التدريب
• إجازة مدفوعة
• تأمين صحي، صندوق استثمار الولاء، خطة تذكارية، وغيرها من الفوائد
• إجازات مدفوعة
• حوافز قائمة على الحضور والأداء
• بناء الفريق شخصيًا كل ربع سنة
• رحلة الشركة السنوية
• حفلة نهاية السنة السنوية
• مراجعة الأداء السنوية
• راتب الشهر الثالث عشر، الفوائد التي تفرضها الحكومة:
• مساهمات MP2
• فرص تقدم وظيفي