1. تقديم خدمة عملاء مهذبة ومهارية وفعالة من خلال التفاعل الهاتفي الوارد والصادر، والبريد الإلكتروني، والدردشات، والرسائل النصية، وأشكال التواصل الأخرى بما في ذلك داخل أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء أو البرامج.
2. الرد الفوري على العملاء المحتملين الواردين، والاستفسارات، والطلبات من قنوات متنوعة مثل المكالمات الهاتفية، والبريد الإلكتروني، ونماذج الموقع، ووسائل التواصل الاجتماعي ورسائل الدردشة. ضمان أسرع وقت استجابة ممكن للعملاء المحتملين الواردين، مع السعي لإقامة الاتصال في غضون ثوانٍ من تلقي الاستفسار.
3. إجراء مكالمات صادرة/واردة، وإرسال رسائل نصية وبريد إلكتروني، والرد على الدردشة لتأمين المواعيد.
4. الاهتمام باستفسارات ومخاوف وطلبات العملاء المتعلقة بالمنتجات والخدمات والفواتير والمعلومات العامة، مع ضمان تقديم حلول دقيقة وشاملة.
5. جدولة المواعيد أو الاستشارات للعملاء المحتملين المؤهلين. تنظيم الاجتماعات أو الاستشارات لفريق المبيعات أو المستشارين بما في ذلك إعادة الجدولة عند الحاجة، وإدارة التقويم وأنظمة إدارة العلاقات مع العملاء وغيرها من الأنظمة التي تحتاج للتحديث، وإبلاغ جميع التحديثات في الوقت المناسب لفريق المبيعات و/أو الأطراف المعنية الأخرى.
6. مساعدة العملاء والعميلات في معالجة المعاملات وتحديث معلومات الحساب حسب الحاجة.
7. تسجيل معلومات العملاء والتفاعلات والمعاملات بدقة في قاعدة بيانات الشركة و/أو نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالعميل. الحفاظ على نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالشركة والأدوات/الأنظمة والمتعقبين الأخرى بمعلومات دقيقة ومحدثة.
8. التعاون مع أعضاء الفريق، وقادة الفريق و/أو المديرين، والأقسام الأخرى، بالإضافة إلى أقسام العميل لحل القضايا المعقدة وعند مساعدة أو التعامل مع مشكلات العملاء المعقدة.
9. المشاركة في جلسات التدريب والتطوير المستمرة لتعزيز المعرفة بالمنتجات، ومهارات خدمة العملاء، والأداء. (عند الاقتضاء)
10. إنشاء والحفاظ على تقارير حول مقاييس المكالمات، وتعليقات العملاء، ومؤشرات الأداء الأخرى ذات الصلة. (حيثما ينطبق)

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في صناعة BPO
• مهارات ممتازة في التواصل باللغة الإنجليزية والقدرة على القيام بعدة مهام في وقت واحد
• يفضل أن يكون لديه خلفية في خدمة العملاء
• خبرة في تحديد المواعيد ميزة إضافية
• الرغبة في العمل في نوبات ليلية والقدرة على بدء التدريب على الفور
• لديه إعداد مكتب منزلي موجود يوفر بيئة عمل ملائمة
• جهاز كمبيوتر أو لابتوب بمواصفات لا تقل عن معالج Core i5 أو أعلى/الجيل السادس أو الأحدث، أو ما يعادله من AMD، 8 جيجابايت رام، كاميرا عمل، وسماعة رأس مخصصة لإلغاء الضوضاء
• اتصال إنترنت مستقر بسرعة لا تقل عن 25 ميغابت في الثانية للرفع والتنزيل
• وجود مصدر طاقة/إنترنت احتياطي ميزة إضافية

نقدم:

• وظيفة طويلة الأمد/دوام كامل
• عرض الراتب هو 31,391.08 إجمالي
• 5000 بدل نشر العملاء
• تبدأ الأجور منذ اليوم الأول من التدريب
• تأمين صحي، صندوق استثمار الولاء، خطة تذكارية، ومزايا أخرى
• إجازات مدفوعة
• حوافز مبنية على الحضور والأداء
• بناء فرق وجهًا لوجه كل ثلاثة أشهر
• نزهة سنوية للشركة
• حفلة نهاية السنة السنوية
• مراجعة الأداء السنوية
• راتب الشهر الثالث عشر، ومزايا حكومية إلزامية
• مساهمات MP2
• فرص لتقدم وظيفي